本网讯，记者接到84岁的老人举报，成安县行政服务大厅外伤医保服务窗口，不但不为民服务，还实施霸王条款，将老人的医疗报销拒之门外，不知是个人行为，还是工作单位服务差，玷污了服务工作的岗位，影响了成安县创建文明县城的发展形象。
当事人介绍;我叫王春贵，男，今年84岁，家住河北邯郸成安县漳河店镇漳西村人，2020年11月2日，在家不慎意外摔伤，并及时到成安县人民住院就诊，经医生诊断为左股骨转子间骨折，需要住院手术治疗，外加上年事已高，有慢性支气管炎，肺气肿，和脑栓塞后遗症，从2020年11月2日入院到2020年11月15日出院，医疗费共计共30317.04元，当时在医院结算窗口结完账后，医院的工作人员就给了一张黄色的票据和找回的零钱，当时窗口结账的工作人员什么也没交待，手续就这样办完了。
老伴今年也80好几了，眼也花了，再加上不认识字，回到家后就将医院找给的零钱装了起来，而那张黄色的发票，也不知道还有啥用，就随手放在家里了，因为年纪大了发票放迷手了，可谁知道，那张放迷手的发票还有用，看似平常的事儿，现在却成了我老伴的心病。
老人说：“过了好长好长的一段时间，记不清是那天了，接到成安县打来电话，说王春贵看病医药费还没有报销，抓紧到成安县行政服务大厅一楼西侧的外伤医疗窗口报销。”
王春贵的家属来到成安县行政服务大厅一楼西侧的外伤医疗报销窗口后，说明来意并对工作人员询说：“我是王春贵的家属，报销都需要什么手续，我们该怎么办理呢？”随后工作人员将报销流程告知后，家属回到家后问二老发票，由于二老年纪大了不认字，不知道啥是个正式发票，只记得出院时给了一个黄色的纸票，可能就是发票吧？老伴想来想去，想不起来放到那里了，在家翻箱倒柜也没找到，听说没有了票就不能给报销，天天自责都成了心病。
后来因找不到发票，家属又到成安县服务大厅的报销窗口去咨询，发票掉了有没有啥补救的办法，还没等问几句，窗口的工作人员说：“没有发票不能销，丢了发票就等于掉了钱。”家属接着说：“我们的钱掉了你要捡到了就不还给我们了，银行的存折丢了还能补办，发票丢了你们这里就没有什么补救的办法吗？再说了你们这里的系统上都显示我们没报销的信息，为什么就不能报呢？你们需要我们提供的住院证明或者是医院出据什么证明，我们家属都可以去跑，我们是不是真的在医院住院治病了，你们也可以直接去调查呀!”工作人员不乐意的说：“我们只认发票，你有发票，马上就能给你办理，没有发票，我们也没办法给你报销呀!”家属只能这样无功而反，又通过多方面打听，听说到医院调出原来的发票复印件，加盖医院的公章，就能到窗口申请报销。家属带着希望跑到医院，拿着医院调取的加盖医院公章的发票复印件，来到成安县服务大厅的报销窗口，工作人员说：“你拿这个也没用，我们只认原始的发票，没有发票是不可以报销，这是规定。”
家属再次失落的回到家中，可年事已高的老伴天天自责自己把票给能丢了，都成心病了，见到四邻，就问人家有没有在自家门口捡到一张发票，还在家门口的垃圾箱里找，还问每天清理垃圾的垃圾车司机有没有在自家门口的垃圾箱里看到过一张发票。
看到老人天天这样，做家属的心里那能好受，无耐之下再去求求成安县服务大厅的报销窗口的工作人员，多给人家说说好话，让人家给想个办法，可这次来到了成安县的服务大厅医疗报销窗口时，工作人员说：“你的那个票不是丢了吗？来到这里也没用，现在已经是2021年了，就是你有发票也不行啦!又一年了，去年的发票就不能报销了，已经过了期限。”家属更加无耐，这就点型的霸王条款，不讲理政策呀!难道国家实施的农村医疗保险政策就是这样为老百姓服务的吗？咋到成安县就变了样呢？假如说我们在银行存了一年的定期款，到了日期不取出来，按成安县医保窗口工作人员的说法，银行就该没收掉存款人的存款了吧!这样的生意可是赚大发了。
无助又无耐的两位老人，祈求希望相关部门能主持公道，并解决医疗保险报销问题。
